Cambiare operatore internet è un’operazione semplice che in ogni caso può far nascere alcune domande, tra cui alcune che arrivano prima ancora di decidere: vale la pena cambiare? C’è una connessione migliore nella mia zona? Altre invece riguardano il processo di migrazione: quanto dura, cosa succede alla mia linea, chi mi aggiorna durante questa fase?
Per iniziare: cos’è una migrazione?
Migrazione è il termine tecnico che indica il passaggio di una linea internet tra due operatori. La migrazione parte dalla richiesta del cliente e viene gestita dai due operatori: di norma, è un’operazione che ha successo e avviene in tempi medi compresi tra le due e le quattro settimane.
In questo post vediamo le domande sul cambio operatore e sulla migrazione un po’ più da vicino insieme a Simona Di Bartolo, la nostra Responsabile Customer Care e Partnership.
Le risposte di Simona sono quelle che riceveresti mettendoti in contatto con noi e ti saranno utili se stai leggendo questo post proprio perché stai valutando di passare a un nuovo operatore.
Come faccio a sapere se nella mia zona c’è una connessione migliore?
Il primo passo è la verifica di copertura: puoi farla da te sul nostro sito per scoprire subito se e quali connessioni sono disponibili al tuo indirizzo.
Se sei in una situazione rara ma possibile come un civico che non compare nella verifica, possiamo valutare con te se avviare la procedura di certificazione del civico.
Ho ancora un vincolo contrattuale con il mio operatore attuale: posso comunque cambiare?
Dipende dalle condizioni del contratto che hai con il tuo operatore attuale: meglio verificarle prima di procedere, perché alcuni contratti possono prevedere formule come il pagamento del modem a rate o il contributo di attivazione rateizzato che, in caso di uscita anticipata, sarà probabilmente da saldare pagando le rate restanti tutte insieme.
Se il vincolo è scaduto, o se il tuo contratto non ne prevede, puoi cambiare quando vuoi. I nostri contratti non prevedono durata minima: puoi passare a un nuovo operatore in qualsiasi momento.
Cambiare provider con una migrazione: come avviene il passaggio?
Al centro dell’operazione che permette di cambiare operatore di una linea FIBRA c’è il codice di migrazione: lo trovi sulla fattura del tuo operatore attuale oppure puoi chiederlo alla sua assistenza. Una volta che ce lo fornisci, pensiamo ad avviare la migrazione della linea.
Nel nostro caso, oltre al codice di migrazione, sono necessari:
- il modulo di adesione firmato
- il documento di identità
- l’indicazione del metodo di pagamento: accettiamo il RID bancario (addebito sul conto corrente) e la carta di credito.
Se acquisti una linea direttamente dal nostro sito web partendo dalla verifica di copertura, puoi fare tutto online, compresa la firma dell’adesione: tutti i passaggi sono digitali e non devi ricevere, stampare, firmare e rispedire documenti cartacei, cosa che snellisce e velocizza anche i tempi della migrazione.
Quanto costa cambiare operatore passando a Ehiweb?
Il contributo di attivazione è indicato nella scheda di ogni connessione FIBRA sul nostro sito. Dal punto di vista economico, per chi arriva da noi non cambia nulla: la migrazione e l’attivazione di una nuova linea hanno lo stesso contributo iniziale.
La nostra assistenza si mette comunque subito in contatto per confermare i dati inseriti e avviare la migrazione.
Bisogna dare disdetta all’operatore che si vuole lasciare?
Nel caso di una migrazione non è necessario, basta aspettare che si completi il processo: siamo noi a gestire il passaggio e a comunicare con l’operatore di provenienza.
Per maggiore sicurezza, e solo quando la migrazione si è conclusa e la nostra linea è attiva, consigliamo sempre di mandare una mail PEC o una raccomandata al vecchio provider per comunicare in modo ufficiale il passaggio al nuovo operatore.
È un passaggio che tutela te: evita che la vecchia linea possa restare attiva insieme a quella nuova e che tu riceva due fatture.
Esistono casi nei quali è meglio chiudere la linea attiva e poi attivare una linea nuova, senza avviare la migrazione?
Sì, in alcuni casi può succedere. Eccone alcuni:
1 – Stai per trasferirti in una nuova casa. Nel caso di un cambio di abitazione, non si parla mai di migrazione: noi attiviamo una linea nella nuova casa, e tu dovrai dare disdetta all’operatore che ti fornisce la connessione nella vecchia casa, nei tempi che preferisce. Sono due operazioni indipendenti.
2 – Hai già dato disdetta al tuo operatore prima di chiedere la migrazione. In questo caso possono succedere due cose:
- se ce lo comunichi, ti informiamo subito che è necessario procedere con una nuova attivazione
- se invece non sappiamo che è già stata data disdetta, la migrazione può interrompersi nel momento in cui il vecchio operatore chiude la linea. La soluzione c’è: ripartiamo con una nuova attivazione, con qualche giorno di attesa in più.
3 – Vuoi portare con te anche il numero di telefono. In questi casi facciamo un’analisi dettagliata della situazione e potremmo consigliarti di non chiedere la migrazione ma di procedere con una nuova attivazione della linea internet insieme alla portabilità del numero.
4 – C’è un cambio di infrastruttura di rete. Se nel passaggio tra operatori cambia l’infrastruttura, non può esserci migrazione ma solo nuova attivazione. Un esempio: se vuoi attivare con noi una linea FIBRA su rete Open Fiber e provieni da un’altra infrastruttura, dovrai disdire il contratto con il vecchio operatore e attivare una nuova linea con noi. Siamo noi a fare le verifiche opportune e a informarti se rientri in questo caso.
Con chi parlo durante la migrazione della linea?
Fin dal primo contatto ti assegniamo un referente personale che segue tutta la lavorazione e sarà il tuo punto di riferimento per qualsiasi aggiornamento o domanda. Lo sarà anche quando la migrazione sarà completata, per qualsiasi necessità.
Oltra alla verifica iniziale dei documenti necessari, la persona della nostra assistenza che segue la migrazione si assicura che proceda in modo corretto, ti aggiorna con regolarità e ti comunica la data in cui avverrà il passaggio.
Qualche giorno prima della data del passaggio ti arriva anche una mail con il codice per tracciare la spedizione del modem che ti sarà consegnato dal corriere.
In pratica: non dovrai cercare informazioni o rincorrere risposte perché penseremo noi a comunicarti tutte le informazioni necessarie. Puoi comunque contattare direttamente il tuo referente in qualsiasi momento se ne hai necessità.
Rimarrò senza linea nel momento del passaggio?
Nella maggior parte dei casi non c’è nessuna interruzione. In alcuni casi può capitare che la connessione sia assente per un’ora o due, nel momento esatto del cambio: ti comunichiamo in anticipo la data del passaggio, così puoi organizzarti.
Preferisci non chiedere la migrazione ma attivare una nostra nuova linea oltre a quella che hai già, per non rischiare nemmeno una disconnessione brevissima? Avere due linee attive in parallelo è possibile, ma è fondamentale ricordare di dare disdetta al vecchio operatore quando la nostra linea diventa attiva, per evitare di continuare a pagare anche quella vecchia.
Cosa succede quando la migrazione è completata?
La migrazione non prevede l’intervento di un tecnico. Prima della data di passaggio riceverai il nostro modem a casa, già configurato per la tua connessione: ti basterà scollegare il modem del vecchio operatore e collegare il nostro per iniziare a navigare.
Mandiamo anche una mail con tutti i parametri di configurazione del modem, da conservare o da usare nel caso tu voglia usare un modem alternativo: siamo sempre per il “modem libero”.
Può succedere che una migrazione non vada a buon fine?
È davvero raro, ma se notiamo un rallentamento nella gestione da parte del provider di provenienza, ti contatteremo per valutare insieme se interrompere la migrazione e passare a una nuova attivazione, o se aspettare che la migrazione si completi.
Ne approfitto per accennare anche a un altro caso: quando il cliente lascia noi per un nuovo provider e chiede la migrazione.
Lo spiego in modo schematico:
- il cliente chiede la migrazione da noi verso un nuovo provider
- il nuovo provider ignora la richiesta di migrazione e attiva una nuova linea senza consigliare al suo nuovo cliente di mandarci una disdetta. Risultato: noi restiamo all’oscuro di questo passaggio e la nostra linea rimane attiva
- il cliente si accorge che la nostra linea è ancora attiva insieme alla nuova solo quando riceve due fatture, quella del nuovo operatore e la nostra.
Ecco perché il mio consiglio è di mandare sempre una PEC o una raccomandata a procedura completata: se hai una nostra linea e chiedi la migrazione verso un nuovo operatore, scrivici una PEC o una raccomandata non appena avrai la tua nuova linea attiva.
Sono già cliente Ehiweb ma voglio cambiare profilo di connessione, restando sempre con Ehiweb, per esempio per passare da una FIBRA 200 Mega a una FIBRA 2,5 Giga, oppure da una FIBRA 100 Mega alla FIBRA 1 Giga: è una migrazione?
In questo caso il passaggio interno si chiama upgrade. Se sei già cliente Ehiweb e vuoi sapere se è disponibile un profilo più veloce, puoi fare la verifica di copertura da te sul nostro sito, oppure contattarci per valutare insieme se esiste questa possibilità.
Spesso siamo noi per primi a proporre il passaggio quando vediamo che un cliente può accedere a un profilo superiore e quindi avere una connessione più veloce. Il cliente può decidere in totale libertà se accettare l’upgrade o se mantenere la linea che ha già.
Nella procedura di migrazione o attivazione di una linea spesso sono coinvolti anche i numeri di telefono che possono essere portati da un operatore a un altro: i casi sono diversi e meritano un approfondimento che trovi nel nostro post “Cambiare operatore telefonico e mantenere lo stesso numero: la portabilità VoIP”.
Nel frattempo, se stai pensando di passare a un nuovo operatore, hai visto le nostre offerte e vuoi saperne di più, chiamaci o scrivici, ti daremo tutte le informazioni che desideri: ti aspettiamo!
