Hai appena completato un ordine sul nostro sito per una nuova linea FIBRA, o per passare a noi da un altro operatore? In questo post vediamo in dettaglio le differenze, distinguendo i due casi possibili:
- la nuova attivazione: attivi una linea nuova, ad esempio in una casa dove non c’è
- la migrazione: porti a noi la linea che hai già attiva ma con un altro operatore.
A – I passaggi per la nuova attivazione di una linea FIBRA Ehiweb
1 – Ordine della linea e documenti
Hai inserito l’ordine sul sito e ci hai inviato i documenti richiesti: il documento d’identità e il modulo di adesione.
2 – Conferma e messa in lavorazione
Ricevuti i documenti, ti confermiamo via mail che è tutto a posto e che l’ordine è in lavorazione. Se serve qualche documento o informazione in più, te lo chiediamo.
Ti avvisiamo anche che il tecnico ti contatterà per fissare l’appuntamento per attivare la linea.
3 – Contatto del tecnico e appuntamento
Il tecnico ti contatta per fissare l’appuntamento: può farlo con un SMS che contiene un link che ti permette di scegliere la data che preferisci, in base alla sua agenda, oppure chiamandoti al telefono, a volte da un numero sconosciuto: è importante rispondere per fissare l’appuntamento.
I tempi di questo passaggio sono variabili. Nel frattempo, se serve, ricevi i nostri aggiornamenti.
4 – Attivazione della linea
Il tecnico interviene, attiva la linea e ci comunica che l’attivazione è andata a buon fine.
5 – Spedizione del modem
Solo a questo punto configuriamo il tuo modem e lo spediamo, di norma entro il giorno lavorativo successivo all’attivazione. Te lo consegna il corriere BRT entro un paio di giorni lavorativi: ti inviamo anche il codice per seguire la spedizione.
6 – Il modem ti è arrivato
Il modem è già configurato da noi: lo colleghi e sei online.
Punto importante da ricordare: nel caso della nuova attivazione il modem arriva dopo che la linea è attiva. Prima il tecnico attiva la linea, poi spediamo il modem.
B – I passaggi per la migrazione della linea dal tuo operatore attuale a noi
1 – Ordine e documenti
Come per la nuova attivazione, fai l’ordine indicando che vuoi passare dal tuo operatore attuale a noi, ci trasmetti il codice di migrazione (lo trovi sulla fattura del tuo operatore attuale), il documento d’identità e il modulo di adesione.
Ricevuto tutto, ti confermiamo via mail che abbiamo iniziato la lavorazione del tuo ordine.
2 – La data del passaggio dal tuo operatore a noi
Quando mettiamo in lavorazione la tua richiesta, ti comunichiamo via mail la DAC (Data di Attesa Consegna) stimata, cioè il giorno del passaggio della linea dal tuo attuale operatore a noi. Ti serve per sapere orientativamente quando aspettarti il passaggio.
I tempi della migrazione sono variabili, indicativamente tra i 7 e i 20 giorni.
Di norma, la migrazione non richiede l’intervento di un tecnico.
3 – Consegna del modem
Qualche giorno prima della data del passaggio (Data di Attesa Consegna) prepariamo e spediamo il tuo modem, già configurato: il modem arriva prima perché il giorno del passaggio deve essere già collegato per iniziare a usare internet con noi.
4 – Il giorno del passaggio
Collega il nostro modem: è già configurato, così quando il passaggio si completa inizierai subito a navigare.
Il numero di telefono: portabilità o attivazione di un nuovo numero VoIP
Se hai un numero VoIP che vuoi portare da noi o vuoi attivare un nuovo numero VoIP, ecco cosa succede sia nel caso di nuova attivazione della linea, sia di migrazione.
Portabilità del numero VoIP
Quando sei già online con noi, ti chiediamo di mandarci la liberatoria necessaria per procedere con la portabilità. Da quel momento la portabilità si avvia, entro circa 24 ore lavorative, e si completa normalmente in 3-5 giorni.
Hai richiesto un nuovo numero VoIP
Il modem ti arriva già configurato anche per il numero VoIP nuovo: devi solo collegare il telefono fisso per iniziare a chiamare e a ricevere.
Per comodità, ecco l’immagine riassuntiva di tutti i passi necessari per una nuova attivazione e per una migrazione:
Non hai ancora una linea con noi?
Fai la verifica di copertura: in pochi istanti scopri quali linee FIBRA sono disponibili al tuo indirizzo. E se poi decidi di fare l’ordine, sai che ti accompagneremo passo dopo passo, come hai visto qui.
