Ad agosto abbiamo commentato i dati dell’ultimo Osservatorio sulle comunicazioni, pubblicazione trimestrale di AGCOM. Tra questi, notavamo la crescita delle quote di mercato degli operatori di telecomunicazione “altri”, tra i quali ci siamo anche noi, arrivata al 10% e ripresa anche da alcune testate online, dove siamo comparsi anche noi come esempio di questo segmento.
Di crescita e di relazione con le persone parliamo in questo post, e le leghiamo alla reputazione digitale, fattore da curare con attenzione per un operatore come noi che non investe esclusivamente in campagne nazionali con passaggi in tv, cartellonistica, pubblicità cartacea o online su siti web di primo piano, e soprattutto che non partecipa alla gara al prezzo più basso.
Siamo cresciuti con costanza (+13% di fatturato nell’ultimo anno) e questa crescita ha anche a che fare con quello che le persone vedono, ascoltano e leggono di Ehiweb, in particolare su Trustpilot, luogo dove la parola ce l’ha chi vuole dire qualcosa di noi, e dove noi agiamo solo in risposta a quello che va online.
Proviamo quindi a raccontare un po’ del lavoro dietro le quinte per comunicare chi siamo e come lavoriamo, tenendo anche conto che oggi la lettura di “chi è Ehiweb” avviene anche da parte dell’intelligenza artificiale.
Ma di cosa è fatta la reputazione di un’azienda?
Ne avevamo parlato poco più di un anno fa, quando avevamo raggiunto l’obiettivo delle 700 recensioni su Trustpilot, chiedendoci: quanto conta davvero che le persone possano leggere le opinioni altrui quando scelgono un operatore? La risposta che ci siamo dati: conta abbastanza da non trascurare quel che si dice su di noi in questo spazio, dove il nostro essere presenti significa rispondere sempre, a qualsiasi recensione.
Allargando la prospettiva, la riflessione non cambia: la reputazione di un’azienda come la nostra, nel settore delle telecomunicazioni, si forma componendo il puzzle delle informazioni che emergono cercandola. Tra queste ci sono le recensioni su Trustpilot, le discussioni sui forum, i commenti sui social, fino al commento o consiglio dato direttamente a un’altra persona, che sia su WhatsApp o, nella maniera più classica, dal vivo.
A noi va il compito di dare motivi validi e sostenuti dai fatti perché si parli bene di Ehiweb e delle sue caratteristiche che la differenziano da altri operatori, di comunicare e dialogare.
Cura della reputazione: cosa significa per noi
Nel nostro mercato, dominato da pochi grandi nomi, scegliere un “operatore altro” significa per molti cercare l’offerta del momento (e cambiare operatore spesso), oppure prendere una decisione non legata a un solo fattore, dopo aver fatto ricerche e confronti, chiesto consigli e aver avuto qualche contatto.
Chi ci sta valutando e cerca un provider con cui restare e su cui contare, legge con attenzione quel che si dice di noi. Quello che scopre non nasce da una cosa sola: arriva ad esempio dai contenuti che creiamo, destinati a informare e rispondere a domande che conosciamo, dalle persone che scrivono su un forum o in gruppo Facebook, dall’interazione con la nostra assistenza, dal passaparola. Su tutto questo abbiamo margini di azione diversi, e ci lavoriamo.
Un elemento per noi fondamentale è l’analisi continua delle richieste di informazioni e di assistenza (i ticket), risorse preziose per capire dove migliorare e come farlo. Ad esempio, parte delle guide presenti sul nostro sito web rispondono in anticipo a domande ricorrenti come: posso avere una linea con voi ma solo per qualche mese? Come andrà la mia linea?
Poi ci sono le persone di Ehiweb, quelle che chi ci sceglie nomina per prime per la capacità di ascolto, la rapidità, la competenza e la chiarezza delle informazioni: su Trustpilot, un gran numero di recensioni sottolinea l’importanza di parlare con “persone vere”.
È un risultato frutto di scelte imprenditoriali volte a creare stabilità come l’assunzione a tempo indeterminato di persone che lavorano qui a Bologna, di formazione e aggiornamento continui che curiamo insieme al nostro formatore esterno Galeazzo Frudua, e con gli incontri periodici per fare il punto su come stiamo andando, con la presenza solida di Simona Di Bartolo che guida la nostra assistenza.
A dare informazioni e risposte contribuisce il nostro sito insieme a questo blog, che aggiorniamo con ritmo costante da 16 anni, e i comunicati stampa: insieme a quello che scrivono le persone di loro iniziativa, servono a chi legge per conoscerci da più punti di vista, e anche all’intelligenza artificiale per generare le sue risposte alle ricerche sul web (con la AI Overview) e alle domande poste a strumenti come ChatGPT, Perplexity, Claude.
Raccontarsi anche in video
A giugno 2025 abbiamo pubblicato il nostro primo video istituzionale, girato con la casa di produzione bolognese The Storytellers: un minuto con le nostre facce e le nostre voci.
Poi sono arrivate le dieci pillole a gennaio 2026, raccolte su YouTube e distribuite su Facebook, Instagram e Linkedin: in ogni pillola una persona di Ehiweb spiega una parte del nostro lavoro, dalla FIBRA al VoIP fino ai rapporti con i Business Partner. E presto arriveranno nuovi video.
Per noi, è stata una novità che, come si dice, ci ha fatti uscire dalla nostra zona di comfort, per un’ottima ragione: se parliamo spesso di assistenza personalizzata, di come i nostri clienti ci conoscano e ci chiamino per nome, e allora è giusto andare oltre le foto del Chi siamo e far vedere di più chi fa Ehiweb.
Una recensione recente su Trustpilot sottolinea la soddisfazione di aver scelto una PMI italiana fatta di persone che “ci mettono letteralmente la faccia”, e cita proprio il canale YouTube con i video.
E su Trustpilot che succede?
Trustpilot oggi è difficile da ignorare, non solo per noi perché per molti è un passaggio fisso prima di scegliere un fornitore, specie per chi sta cercando un operatore con cui restare.
Nel momento in cui scriviamo siamo a 941 recensioni, con un punteggio di 4,8 su 5 e il 95% di recensioni a cinque stelle. Rispondiamo a tutte, anche a quelle (poche) più severe. Il traguardo delle 1000 recensioni è vicino.
Una curiosità: ad agosto 2026 un cliente ha detto nella sua recensione di essere arrivato a noi proprio tramite intelligenza artificiale, dopo aver chiesto di trovare provider con un punteggio alto su Trustpilot. Come dicevamo, online non leggono solo le persone.
In attesa delle 1000 recensioni, abbiamo dunque colto l’occasione per raccontare anche questa parte del nostro lavoro di tutti i giorni, un po’ meno visibile ma importante per poter far capire chi siamo e perché sceglierci. Se poi arrivi qui proprio da una ricerca online e vuoi conoscerci meglio, hai sempre una possibilità in più: chiamarci o scriverci e capire subito dove sta la differenza.
