Continuiamo a dare spazio alle interviste con i nostri Business Partner, professionisti e aziende che propongono i nostri servizi ai loro clienti, realtà diverse tra loro per tipo di attività, dimensioni e territorio.
Descrivere il programma che dedichiamo a chi vuole diventare Business Partner è semplice e si può leggere sul nostro sito web, ma le interviste aiutano scoprire ancora di più che cosa significa esserlo, facendolo raccontare da chi lo è diventato da più o meno tempo.
Questa volta siamo in Toscana, in provincia di Lucca, dove dal 2007 lavora stormdrop informatica: un negozio fisico e Adriana, Enrico e Francesco, tre soci che si occupano di assistenza informatica, reti, centralini VoIP e videosorveglianza per privati e piccole imprese.
Abbiamo parlato con Enrico, che ci ha raccontato in particolare come si lavora quando le persone che sono o diventano clienti spesso li si conosce di persona perché vengono in negozio anche a chiedere una nuova connessione a internet. Gli lasciamo la parola.
Enrico, ci racconti del lavoro di stormdrop informatica?
Ci occupiamo soprattutto di assistenza informatica per privati e aziende, cioè di tutto ciò che ruota intorno al mondo dei PC e delle reti. Integriamo sistemi, realizziamo impianti di videosorveglianza e centralini telefonici, e forniamo anche connettività.
Adriana segue il negozio, la vendita e gli appuntamenti, mentre io e Francesco siamo in giro dai clienti.
Io e Francesco abbiamo iniziato da ragazzi, come molti altri mettendo le mani in pasta, dentro ai computer: siamo due ex liceali che hanno deciso di prendere una strada e la stanno seguendo da quasi vent’anni.
Nella nostra zona ci sono altri negozi di informatica che però non trattano la connettività, quindi abbiamo deciso di farlo noi.
Chi sono i vostri clienti?
Andiamo dal privato, che è la parte più numerosa, alla piccola e media impresa: serviamo strutture ricettive (alberghi, bed and breakfast, agriturismi), piccoli artigiani, officine meccaniche e anche qualche cartiera.
Lavoriamo molto sul punto vendita, con clienti che a volte conosciamo da molti anni: quando si dice essere “di prossimità”, noi lo siamo davvero. E per il mio modo di essere e di lavorare, anche per la connettività il cliente è quello che viene in negozio, insieme a cui vediamo come funziona, verifichiamo la copertura e capiamo cosa si può fare.
Poi naturalmente c’è il passaparola e altre occasioni in cui si fa tutto online, ma apprezziamo molto questa parte di lavoro “all’antica”. Come zona copriamo la provincia di Lucca e più in generale il nord della Toscana.
Come avete conosciuto Ehiweb?
Avevamo già altre collaborazioni ma nel 2023 abbiamo deciso di guardarci intorno: io cercavo soprattutto qualcuno che fosse più puntuale e presente nel seguire le nostre richieste, soprattutto dopo la vendita, e con cui si potesse avere un rapporto umano.
Ehiweb era già un nome noto, avevo letto delle opinioni online, conoscevo il sito e il blog che frequentavo da tempo e apprezzavo. Ho visto che in provincia di Lucca non c’era ancora nessun Business Partner e ho scritto: se vi serve un rivenditore in zona, incontriamoci.
Mi ha risposto al volo Tatiana Semincov: siccome a me piace guardare negli occhi le persone con cui devo lavorare, le ho detto che mi sarebbe piaciuto venirvi a trovare. Così sono venuto a Bologna, ho conosciuto lei, Gilberto Di Maccio e un po’ del Team, e mi sono sentito accolto. Da lì siamo diventati Business Partner e oggi abbiamo circa 150 clienti con connettività o VoIP Ehiweb.
Chi vi segue e che tipo di collaborazione notate?
Ci segue Tatiana, la sentiamo spessissimo e lei ci risponde sempre e rapidamente, qualsiasi sia la richiesta che le facciamo. Ehiweb non è il primo operatore con cui lavoriamo, quindi so quanto conta avere una persona con cui parlare quando c’è bisogno, mentre il cliente è lì che aspetta una risposta.
Con Ehiweb c’è un rapporto che non viene mai a mancare. Un esempio: c’è stata un’attivazione che ha richiesto tempi più lunghi di quelli standard, e Tatiana scriveva con regolarità per aggiornare il cliente, anche quando non c’erano novità di sostanza: ma anche dire “sto seguendo il tuo caso, non ci siamo dimenticati di te” conta moltissimo. Mi piace che per Ehiweb i clienti privati abbiano un valore reale e siano seguiti davvero.
Poi c’è il lato tecnico, che per noi è importantissimo perché integriamo sistemi e non facciamo solo vendita in negozio. Da Ehiweb prendiamo le linee e le numerazioni VoIP, e una delle cose che apprezziamo di più è proprio poter integrare i loro servizi con i nostri sistemi, cosa che non tutti gli operatori ti fanno fare. Ci capita anche di abbinare un numero VoIP Ehiweb a una linea satellitare Starlink, dove la rete fissa non arriva. La flessibilità in questo senso è un valore vero.
Progetti per il futuro?
Stiamo pensando di assumere una persona in più: ne abbiamo bisogno ed è una bella cosa, perché vuol dire che si cresce.
Senza retorica, il progetto è tenere il passo. Il nostro è un lavoro che chiede davvero studio e aggiornamento praticamente quotidiano: dico sempre che se mi fermassi un anno per fare il giro del mondo, al ritorno non ci capirei più niente. Quindi guardiamo al futuro senza timori e teniamo il passo.
Grazie a Enrico Neri per averci raccontato il lavoro di stormdrop informatica e la sua esperienza con noi.
Ti piace l’idea di diventare anche tu Business Partner? Inizia dalla pagina dedicata sul nostro sito e se vuoi, chiamaci o scrivici: ti aspettiamo!
