Ci piace sempre festeggiare quando raggiungiamo traguardi importanti, e ci piace farlo in modo concreto: nel 2024 abbiamo festeggiato i vent’anni di Ehiweb con il nuovo sito, e lo stesso capita quest’anno con BeSMS, la nostra piattaforma per l’invio di SMS professionali.
BeSMS è nata nel 2006, precisamente il 13 giugno, e da quel momento serve aziende, negozi, studi professionali e tante altre realtà di tutte le dimensioni che usano i messaggi di testo per comunicare con le persone che devono o desiderano ricevere le loro comunicazioni.
Pioniera della comunicazione professionale via SMS, la nostra piattaforma meritava un’interfaccia nuova, primo passo di un percorso che nei prossimi mesi porterà anche al nuovo sito BeSMS.
Gli SMS funzionano ancora? Senza dubbio
Forse non conosci BeSMS e ti stai chiedendo se ha senso parlare di SMS nell’epoca delle app di messaggistica. La risposta è sì, perché gli SMS restano uno dei canali con i tassi di apertura più alti in assoluto, e hanno il vantaggio di arrivare su qualsiasi telefono senza bisogno di app o connessione dati.
Come vedi in azione gli SMS tutti i giorni? Con gli OTP, i codici usa e getta fondamentali per convalidare operazioni delicate come quelle bancarie; con contenuti promozionali accanto a newsletter e social; con informazioni rapide e chiare, ad esempio per conferme di ordini, promemoria di appuntamenti, avvisi di servizi importanti in scadenza.
In pratica: gli SMS fanno spesso cose importanti, e BeSMS è la piattaforma che permette di inviarli in modo semplice e veloce.
Perché rinnovare una piattaforma che funziona?
Con i suoi vent’anni, BeSMS è figlia di un web (e del suo sviluppo) molto diverso da quello attuale: allora, la priorità era sperimentare, costruire e far funzionare un servizio prima di considerare altre prospettive.
La tecnologia e l’affidabilità di BeSMS non sono in discussione: la piattaforma ha gestito e continua a gestire milioni di SMS e serve realtà di ogni tipo e dimensione con la stabilità che i nostri clienti conoscono bene.
Ma un servizio che funziona bene merita anche un’esperienza all’altezza, in ogni suo punto, e questo ci ha fatto riflettere sulla necessità di rivedere l’interfaccia della piattaforma. Non è una novità per noi: ad esempio, quando abbiamo rinnovato il sito Ehiweb abbiamo rivisto anche i carrelli di acquisto dei nostri servizi, razionalizzandoli e rendendoli ancora più usabili. Era naturale che questo lavoro di cura arrivasse anche a BeSMS, partendo dall’area che i nostri clienti usano ogni giorno.
Cosa è cambiato dentro BeSMS?
Il lavoro di revisione ha coinvolto l’interfaccia e il modo di usarla, mentre le funzioni restano quelle di sempre. Chi usa BeSMS da anni, quindi, continua a trovare tutto al suo posto, ma in un ambiente più ordinato e piacevole.
L’interfaccia ora è più razionale e coerente: titoli, testi e spazi sono stati armonizzati e adesso gli elementi che svolgono la stessa funzione hanno sempre lo stesso aspetto, e in questo modo permettono di riconoscere i percorsi a colpo d’occhio e a orientarsi più in fretta. Risultato: più efficienza e lavoro più snello per chi deve usare BeSMS all’interno delle sue attività.
Poi c’è la personalizzazione, uno dei punti di forza di BeSMS: la piattaforma può vestire i colori del brand dei rivenditori. Abbiamo analizzato e semplificato questa funzione, ad esempio per distribuire i colori scelti nei punti giusti dell’interfaccia, evitando accostamenti cromatici che potrebbero complicare l’usabilità della piattaforma.
Un lavoro di squadra, con il supporto del service design
Il rinnovamento è stato curato dal nostro Full Stack Developer Stefano Dalbagno insieme a Claudia Busetto di Commonground, che ha portato nel progetto l’approccio del Service Design, la disciplina che progetta l’esperienza complessiva di un servizio, in ogni punto di contatto tra chi lo offre e chi lo usa.
Scegliere di affidarci a Claudia Busetto, che già ci ha affiancati in occasione del restyling di Ehiweb, è una scelta precisa e in linea con il nostro modo di essere: credere nel valore del Service Design significa avere consapevolezza che la qualità non sta solo nella tecnologia che funziona, ma anche nella coerenza e nella cura che si percepiscono in ogni momento, dal primo contatto con l’assistenza all’uso quotidiano della piattaforma. Vale per BeSMS come per tutta Ehiweb.
BeSMS non si ferma: il nuovo sito è in cantiere
La nuova interfaccia di BeSMS è il primo passo di un percorso più ampio. Nei prossimi mesi arriverà il nuovo sito BeSMS, con contenuti pensati per raccontare tutto quello che gli SMS possono fare per il tuo lavoro, e insieme al sito arriverà anche l’immagine aggiornata del brand BeSMS.
Dopo la pubblicazione del sito proseguiremo con nuovi interventi sulla piattaforma, per migliorarne ancora l’esperienza d’uso da parte di chi investe nell’uso degli SMS e lo fa con BeSMS.
Gli SMS ti interessano ma non hai ancora avuto modo di usarli? Parti da BeSMS e scopri cosa può fare per la tua attività, il modo migliore è parlarne direttamente con noi, scrivendoci o chiamandoci, o attivando la prova gratuita. Ti aspettiamo!
